FAQ

補償について

ご購入から3ヶ月以内の商品は、弊社が初期不良と確認したものに限り、無償で修理対応いたします。

返品・交換について

お客様ご都合での返品・交換はお受けできません。
オーダー品・受注品につきましても初期不良以外での返品交換はお受けできません。

修理について

経年変化や使用頻度によって劣化が起きた場合、修理を承ることができます。
そのような品物があった場合、お近くの店舗またはCONTACTページよりお問い合わせください。

メンテナンスサービスについて
(クリーニング)

弊社では素材のメンテナンス(クリーニング)サービスを行っておりません。ご了承ください。

メンテナンス例:シミ・汚れとり、色のせ、etc.

ご不明点ございましたら、店頭スタッフまたはCONTACTよりお気軽にお問い合わせください。

セレクト商品
“kawa-kawa”について

chi.wataでは、一部店舗にて“kawa-kawa”の商品をお取り扱いしております。

修理・メンテナンスについて、chi.wataにてご購入いただいた商品は、ご購入店舗にお持ち込みください。
“kawa-kawa”を製造しているメーカーに直接修理・メンテナンスをお出しいたします。

補償や修理対応内容はchi.wata商品と異なりますので、詳しくはスタッフ、またはCONTACTにてお問い合わせください。

セレクト商品
“CHARM”のついて

chi.wataでは、“CHARM”の商品をお取り扱いしております。

再生皮革を使用している商品になります。
修理・メンテナンスについて、針穴の裂けなど脆さがあるため、修理を承ることができません。
ご了承ください。

お問い合わせの返信が届かない場合

お問い合わせの返信は営業日(平日10:00~17:00)に返信いたします。
順番にご対応いたしますので、お時間をいただきます。
ご了承くださいませ。

数日経っても届かない場合、一度 迷惑メールボックスのご確認をお願い致します。

また、メールの受信設定により当店からのメールが受信できない場合がございます。
「@gmail.com」からのメールを受信できるよう設定のうえ、お手数ですが再度お問い合わせいただきますようお願いいたします。

なお、携帯電話会社のメールアドレス(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp など)をご利用の場合、メールが届かないことがございます。可能な場合は、Gmailなど別のメールアドレスをご使用ください。

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